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社区民警如何做好群众工作

  作为一名社区民警,如何提升社区警务工作能力,怎样开展社区工作更有效,怎样与社区群众打成一片?我结合自身社区警务工作经历,认为应该从以下四个方面下功夫。

  怀一颗真诚心。社区民警要放下身架、走近群众,转变自身角色定位,转变思想,成为群众中的一分子。我已经从事几年的社区警务工作,感触较深的是辖区群众很希望社区民警能够耐心与他们交流,能够实实在在地帮他们解决困难。从当社区民警的第一天开始,我就主动与辖区群众打招呼,不论认识与否我都笑脸相迎,送上一句“您好”,日积月累的成果就是我成为辖区居民周知的“超哥”。作为社区民警,只要诚心、热心、细心、耐心地对待群众,就一定会换来群众的真心。

  学好“两本书”。第一本是公安业务书。要全面熟悉各方面的公安业务知识以及关系到群众日常急需的法律法规常识,在群众有疑问时能回答得上,在群众有纠纷时能调解得了,在群众不理解时能解释得通,做好人民群众的法律顾问。第二本是生活百科全书。社区民警工作中所碰到的事情大多数是群众生活中的大事小情,要处理好就必须成为一个“百事通”,这就要求社区民警加强日常学习积累,同时对辖区做到“两个心中有数”:对辖区地理、人口、经济情况心中有数,对辖区风土人情心中有数,做好人民群众的生活顾问。通过“两本书”的学习,努力做到“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”。

  找准切入点,即找准“事、时、势”。一是找准“事”点。对于群众来讲,治安好不好、生活困难能不能解决是他们最关心的问题,因此要想敲开群众的门,就要拿群众最关心的事作为“钥匙”。我在工作中就是将警情回访作为密切联系群众的敲门砖,在掌握辖区发案的基础上主动上门,一方面体现了社区民警对社区居民安危的重视,另一方面通过回访做好信息采集、治安防范等多项社区工作,一举多得。二是把握“时”点。坚持居民休息、急于外出、家中办事时“三不进”原则,亲民而不扰民,而是在群众愿意交流的时间点出现。我在工作中采取弹性工作法,每天9时到11时、15时到17时,值班期间19时到21时,在群众集中的小公园、小广场走访,与群众拉家常、聊治安,从中发现重点、疑点,根据获取的信息有针对性地开展社区工作,进而成为社区的“活字典”“活地图”。三是学会造“势”。充分利用辖区各类活动增加自身在社区的“曝光率”与参与率,将自己正在干什么和打算怎么干主动告诉辖区群众,与群众共同研究解决他们关注的治安热点、难点问题,构建良好的警民沟通渠道。将辖区治安情况公开向群众通报,将如何做好辖区安全管理作为一个公开话题进行商讨,让群众成为治安防范的参与者。

  理顺三种关系。一是理顺小与大的关系。社区民警工作中碰到的大多数事情是群众生活中的小事,例如发生一起盗抢案件对公安机关来说很常见,但对群众来讲就是一件大事,所以,社区民警工作中应从大处着眼、小事着手,管好人民群众的“小事”。二是理顺管理与服务的关系。严格、公正、规范、文明执法是最有效、最好的服务,这就要求社区民警既要言出必行,又要谨言慎行。在依法依规的前提下,对群众的合理要求,承诺办理的一定要做到;在不能处理的情况下,要发挥引导作用,促成诉求的妥善解决。三是理顺“勤用脚板”和“善用鼠标”的关系。既要坚持传统的走家串户,又要充分利用网络科技资源,充分利用自媒体建立微信群,通过多种形式的宣传发动和群众互动,既增加了与辖区群众的感情,也达到安全防范的目的,去年我的辖区没发生可防性案件。

发布于:2019-03-14

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